Kouch Cocinas Sevilla

Desastroso. Mal atendido y estafado. Adquirí y me fue instalada una cocina nueva. Resulta que del material adquirido, varias piezas o módulos no se ajustaban a las medidas del habitáculo, que fue convenientemente medido previamente por el vendedor. Nada de ello ha sido reembolsado habiendo sido requerido. Además, las neveras tienen problemas de cierre porque el hueco es insuficiente. No ha sido solucionado.

Ayer quité la reseña que puse hace menos de un año porque me quedé corto, la hice al contratar la cocina, parece mentira que aún existan tiendas de ventas de cocinas de este tipo. Desde que entras todo es amabilidad, te atiende Mónica de atención al cliente y me paso con David Rodríguez uno de los comerciales y diseñadores de la empresa, nos fuimos en un par de horas +- con el diseño hecho e imprimido y ya nos pareció fantástico porque nos hizo un proyecto tal cual le pedimos, claro está el por si profesionalidad y experiencia nos lo hizo aún mejor, des ellos dos pasando por Manuel, Rocío, Fernando y el fantástico montador que para mí es un máquina que es Guillermo, trabaja con una profesionalidad fuera de lo normal y hablo con experiencia porque en 30 años es mi tercera cocina y no he visto a ninguno como él. Todo va con contrato y te lo explica David a las mil maravillas y por supuesto el servicio de postventa no te deja tirado como otras empresas, en definitiva tod@s un@s cracks, gracias y os seguiré dando la lata, me refiero a las visitas que os he echo en ese tiempo porque pasaba y sabéis que paraba para saludaros, gracias de nuevo a todos el equipazo. P.D. Me he olvidado de la calidad y terminación de los muebles, son excelentes y por otro lado los montadores de la encimera que también son muy curiosos a la hora de montarla.

Meses de intenso trabajo, meses en el qué el sueño de nuestro nuevo hogar se ha hecho realidad. Todo comenzó por casualidad, y bendita casualidad. Unos amigos nos hablaron de Kouch Cocinas, y desde qué entré en las instalaciones algo me decía qué sí serían los elegidos para nuestro proyecto, una reforma integral de nuestra vivienda, ya Antonio y sus dotes de convicción se encargó del resto. Tuve la sensación aquella misma tarde de qué estaríamos en buenas manos. Y efectivamente no nos equivocamos, ha sido un placer trabajar codo con codo con grandes profesionales. Han sido muchas visitas, muchas ideas, materiales qué ver y decisiones qué tomar, hasta el último detalle es importante. Se agradece vuestra paciencia e implicación, dar las gracias en este aspecto a José Antonio, Rocío y muy especialmente a Vanessa. También dar las gracias en la faceta de montaje a Guillermo, y de construcción a Josué, dos grandes profesionales, y por supuesto a todos los que han trabajado en este proceso en la sombra, me consta qué Kouch Cocinas se compone de un grupo extenso de profesionales en la materia. Gracias equipo por hacernos fácil algo tan inmensamente complicado, gracias por solventar con tanta celeridad los contratiempos. Sin duda volvería a repetir esta inolvidable experiencia de la mano de Kouch Cocinas, muchas gracias equipo!!

Trabajo excelente el que han realizado en mi cocina. Reforma integral de la que han estado pendientes de cada detalle, ajustándose a la perfección a los plazos en que estaba previsto realizarse. Sin duda una elección fantástica, estoy muy contento con el resultado final.

Buenos días: Por desgracia,he tenido y tengo una muy desagradable experiencia.Al principio en mi reforma integral del baño todo fue normal,pero empezamos la obra en Mayo del 2025 y aún no se ha terminado.Pagamos los plazos estipulados y a partir de ahí todo se fué ralentizando. La Sr. Vanesa ha sido la única persona que siempre ha estado dispuesta para solucionar el problema que surgía. No la recomiendo.

Buen servicio para encimeras. Me asesoraron bien con cita. Y luego la empresa o encargados de la medición y montaje muy rápidos, efectivos y buena gente. Se demoraron un poco en llamarme para la instalación pero preguntando un par de veces al final vinieron en un plazo aceptable.

TODO MAL DESDE PRIMERA HORA. Nuestra experiencia con la comercial Bea fue muy decepcionante. Acudimos al establecimiento porque nos lo habían recomendado y esperábamos recibir un trato profesional y cercano, pero la realidad fue muy distinta. Desde el primer momento nos atendió con indiferencia, transmitiendo la sensación de que no tenía interés en ayudarnos ni de que le gustara su trabajo. Pensé que un mal día lo tiene cualquiera pero me equivoqué. Tuvimos una segunda cita, en la que tienes que confirmar la elección de los productos (material de encimera, puertas de armario y tiradores) para pulir los últimos detalles: se nos dió una negativa de primera. Quisimos ver los tiradores de las puertas de los muebles de cocina para valorar las diferentes opciones, y obtuvimos un no por respuesta. Señalando que lo que habíamos visto en el folleto, era lo elegido. - No es lo mismo ver en persona que en un folleto, bajo mi punto de vista - La explicación de ella es que se encontraban de cambio de escaparate y suelo. No es problema del cliente. Mi pareja insistió y finalmente, con desdén, nos permitió verlo. Algo que nos pareció incomprensible tratándose de un detalle importante en una compra de este tipo. Por otro lado, te piden otro teléfono adicional por si no puedes atenderlos pero, de nada sirve. Indiqué que llamasen mejor a mí pareja porque conmigo era dificultoso, ya que, trabajo a turno partido y es más difícil que yo atienda el teléfono. Entiendo que ella esté trabajando pero si, le indico que mi pareja le está llamando y escribiendo por WhatsApp (que él si puede atenderla) y yo no, qué mínimo que le conteste a él y no insista conmigo. Por otro lado, y no menos importante: llega el día esperado, la colocación de la cocina. Primer día: Traen los muebles. Te avisan antes de ir a casa. Segundo día: Montan lo que pueden de la cocina. Te avisan de que les ha surgido un imprevisto. Han llegado a las 11h de la mañana y terminan a las 15h. No terminan de montarlo, por lo que, vienen al día siguiente. Tercer día: Colocación de lo pendiente del día anterior. Mueble del termo viene del revés de cómo se pide, encimera con daños por parte de los montadores. Huecos por los lados. Se llama a la comercial y de primeras indica que "viene así de fábrica". Yo no pago ni invierto mi dinero en algo que viene ni defectuoso ni con arañazos. Nos han indicado que vendrán a repararlo. ¿Cuánto tardarán? También solicitamos una revisión de la campana y la colocaron mal; Nos indicó el técnico que fue a casa que podríamos sufrir un corto circuito al usarla. Después de meses, estamos a finales de Julio y todavía no tenemos campana en la cocina, ni colocados los embellecedores de la encimera ni encimera nueva. En definitiva, la atención recibida estuvo muy por debajo de lo esperado y, como es de esperar, cuando empieza mal, acaba mal. Fuimos por recomendación, pero, tras nuestra experiencia, nosotros no lo recomendaríamos. Creemos que un buen servicio al cliente es tan importante como la calidad del producto, y en nuestro caso dejó mucho que desear.