K-tuin

Nefasta la atención al cliente La tienda vacía, sin ningún cliente, 3 empleados mirándose las caras a las 20:04 de hoy 06/05/26. He ido a gestionar la garantía de un producto comprado recientemente y me dicen " que no gestionan nada pasadas las 20:00, que tienen que recoger la tienda" La tienda cierra a las 20:30. Insisto 3 empleados mirándose las caras.

Lleve mi IPhone 13 nuevo sin utilizar porque no encendía. Me dijeron que era batería o placa pero que tenían que hacer un diagnóstico pagando 30€. Pague los 30€ y me dijeron que la reparación era de 399€, Evidentemente dijo que no y lo retiré de la tienda y solicité el diagnóstico. Me dijeron que había que cambiar la parte de atrás entera. Al ver que no me daban la L diagnóstico lo llevé a otra tienda y comprobaron la batería y resultó que al cambiarla si funcionaba por lo que el defecto era la batería. En resumen me cobraron 30€ por un diagnóstico q no me dieron ni hicieron correctamente y además me intentaron engañar con un prepsuesto de 399€ cuando una batería val 100€. UNA POSIBLE ESTAFA EN TODA REGLA. Cuantas habrán hecho como estas??

Lamentable servicio de esta tienda. No sé como algo tan serio como Apple tiene esta tienda o da prestación a clientes porque el trato es nefasto y la empatía nula. Coges una cita para servicio de batería el 02/05/20026 a las 18:00 a través del soporte técnico de Apple. Llegas allí y hay dos cuestiones: 1.- El técnico no repara los sábados, entonces, en la app del soporte técnico de Apple, ¿para que dan citas? Elimínenla. 2.- Me indica la persona, con muy poca empatía por cierto, dejé el móvil aquí y el Lunes cuándo venga el técnico verá si tiene stock y se lo puede reparar. Y le digo pues déjenme el mismo móvil de repuesto hasta entonces y me dice que esa solución no la contempla. En conclusión, culpar a Apple por tener a esta tienda como punto de ventas oficiales y de reparaciones, y culpar a la tienda por la poca soluciones que ofrecen sus trabajadores. En definitiva, ni compraré nunca allí ni lo llevaré para que reparen mi móvil.

Cita previa que no sirve, falta de coordinación y mala experiencia como cliente He acudido hoy, 4 de agosto, a la tienda K-tuin de la calle Sagasta de Sevilla para cambiar la batería de mi iPhone 12 Pro. Concerté previamente una cita a través de la página oficial de Apple, indicando expresamente que necesitaba un servicio de batería. El propio sistema de Apple me ofreció esta tienda y me confirmó una cita para las 19:00 horas. Para llegar puntual tuve que desplazarme en bicicleta hasta el centro de Sevilla, con el calor propio de estas fechas y cierta urgencia porque próximamente salgo de viaje. Sin embargo, al llegar me indicaron que mi cita no tenía ninguna utilidad práctica y que debía escanear un código QR para volver a solicitar turno, cumplimentando nuevamente los mismos datos: servicio técnico, cambio de batería, etc. Es decir, pese a tener una cita confirmada, debía incorporarme a la cola general como cualquier persona que llegara sin ella. Cuando finalmente me atendieron, me comunicaron que el técnico se había marchado a las 19:00 y que, por tanto, no podían realizar el cambio de batería. Resulta difícil de entender que la plataforma oficial de Apple permita reservar en esta tienda, precisamente a esa hora, un servicio que requiere la intervención de un técnico que ya no está disponible. Tampoco pudieron confirmarme si disponían de la batería necesaria, porque, según me explicaron, únicamente el técnico conoce las existencias. La alternativa ofrecida fue acudir a otra tienda o volver al día siguiente sin cita, coger nuevamente turno y llamar antes para preguntar si había batería. El problema añadido es que ya había intentado contactar telefónicamente con K-tuin cuatro o cinco veces. Tras permanecer bastante tiempo escuchando música y una locución, el sistema terminaba colgando la llamada. No se ofrece la posibilidad de dejar un mensaje, solicitar que devuelvan la llamada ni facilitar los datos de contacto. En la tienda me explicaron que, si los empleados están atendiendo, no pueden responder al teléfono. Lo comprendo, pero eso no justifica que el sistema mantenga al cliente esperando para después cortar la comunicación sin ofrecer ninguna alternativa. Durante la conversación se atribuyeron reiteradamente estos problemas a Apple. Sin embargo, para el cliente K-tuin aparece como un colaborador autorizado y Premium Partner de Apple, utiliza ampliamente su imagen y presta sus servicios técnicos. Por tanto, no resulta razonable desentenderse del funcionamiento de un sistema de citas del que también forma parte. La percepción final del cliente afecta tanto a K-tuin como a Apple. Creo que las soluciones son bastante sencillas: 1 - Coordinar con Apple los horarios disponibles, para que nunca pueda reservarse un servicio técnico a una hora en la que ya no se encuentra el técnico. 2 - Informar claramente de que la cita de Apple no garantiza atención a una hora concreta, si realmente funciona así, evitando que el cliente se desplace engañado. 3 - Mejorar el sistema telefónico para que no cuelgue después de varios minutos de espera y permita dejar un mensaje o solicitar una devolución de llamada. 3 - Facilitar información básica sobre las existencias de baterías antes de que el cliente vuelva a desplazarse. 4 - Asumir la incidencia y tratar de ofrecer una solución coordinada, en lugar de limitarse a trasladar la responsabilidad a Apple. Mi intención no es perjudicar a la tienda, sino señalar una experiencia muy frustrante y un procedimiento con muchísimo margen de mejora. Después de reservar correctamente la cita, desplazarme hasta allí y explicar el motivo de la reparación, regresé a casa sin ninguna solución y con la desagradable sensación de haber perdido el tiempo.

Mi experiencia con K-tuin ha sido muy decepcionante. Acudí para sustituir la batería de mi iPhone 14 Pro Max y, desde la reparación, el teléfono muestra avisos de temperatura que interrumpen la carga, algo que nunca había ocurrido antes. Lo más frustrante es que tanto Apple como K-tuin han realizado diagnósticos y han detectado incidencias relacionadas con el dispositivo. Apple llegó incluso a abrir un caso y derivarme de nuevo al servicio técnico. Sin embargo, en K-tuin se ha restado importancia al problema porque sus pruebas no muestran un error permanente en ese momento. La única solución que se me ha ofrecido ha sido restaurar completamente el teléfono y configurarlo como nuevo, algo que en mi caso supone perder certificados digitales, reconfigurar aplicaciones bancarias y corporativas y depender de terceros para volver a activar servicios esenciales. Lo que más me sorprende es que, aunque K-tuin es un servicio autorizado Apple, Apple no puede obligarles a realizar una actuación concreta ni asumir directamente la reparación. Como cliente, resulta difícil entender esta falta de coordinación cuando la incidencia ha aparecido justo después de una reparación realizada dentro de la propia red autorizada. Mi recomendación es que, si tenéis la posibilidad, realicéis este tipo de reparaciones directamente con Apple. Si surge algún problema posterior, la gestión parece mucho más sencilla y directa. Una avería puede ocurrir en cualquier servicio técnico. Lo que marca la diferencia es cómo se gestiona después, y en mi caso la respuesta ha estado muy por debajo de lo esperado.