Oficina ING - Sevilla

Despues de años con este banco, me voy porque la atención al cliente ha empeorado lo indecible. No hablo de la oficina, donde las esperas son agotadoras, sino de la atención online o telefónica, en la que resulta prácticamente imposible que te den una solución que no provenga de un chatbot o de una locución grabada. Incluso si, tras largas esperas consigues hablar con alguien físico, son incapaces de responder a algo tan básico como si una llamada o un email proviene de ellos o es intento de estafa. Para una devolución de un cargo indebido llevo casi dos meses, habiendo tenido que poner dos incidencias (porque la primera no era en el formulario correcto), y aún no está resuelta porque por lo visto el formulario que rellené tiene que llevar firma con el puntero del ratón, no les sirve la del certificado electrónico. Los que empezaron como pioneros de la banca electrónica se han vuelto en la burocracia e inoperancia más arcaica.

Fatal. No recomiendo ni a ING ni a esta oficina. Llevo siendo clienta de ING más de 15 años y todo bien hasta el día que necesitas algo y es imposible hablar con alguien que no sea un ROBOT. Fui a la oficina para intentar encontrar soluciones y no sé podía pedir cita previa para incidencias, solo se puede pedir cita previa si quieres contratar algo nuevo tipo planes de jubilación, hipoteca o seguros. Así que tuve ir sin cita y esperar allí más de una hora y media. Vergonzoso. Terrible servicio de atención al CLIENTE

Banco horrible!!! Mira la cola en la puerta, un Lunes a las 11:50 de la mañana …dicen que dentro está ya demasiado lleno. Tal vez no te cobran comisión de mantenimiento de la cuenta 😄😄 Pero te van a robar mucho de tu tiempo, en el sucursal y también si intentas de hablar con un humano (y no con máquina) cuando llamas su número de servicio a cliente. No vale la pena. Después de 13 años! A Dios ING! Ya me fue!

Esta oficina aparece en internet que tiene un horario de apertura al público hasta las 19:00 entre semana. Hoy miércoles 18 de Marzo, he conducido a Sevilla, 1.5 horas para venir aquí a hacer una gestión que solamente se puede hacer en persona y a pesar de que eran las 18:50 y había trabajadores dentro, no me han permitido el paso ni para preguntarme qué necesitaba. Hay un par de papeles colgados en la entrada diciendo que cierran a las 15:00, pero obviamente eso no lo ves hasta que vienes aquí y te das cuenta. Tanto por la mala información al cliente respecto a horarios como por el mal trato de no dejarme pasar, comparto la mala experiencia. Tras ser cliente de este banco durante 15 años considero que ha habido una muy mala gestión del suceso.

Bueno habia puesto una mala reseña por un bloqueo que he tenido en la cuenta por error, pero ya está resuelta y por eso decidí eliminarla, quiero agradecer especialmente a Ignacio Núñez de la oficina de Luis de Morales, que me tranquilizó ayer y me ayudo y ya está solucionado. Gracias Ignacio y gracias a ING porque nada mas poner la reseña me contestaron. Estaba desesperada, siento las molestias y agradezco la gestión. Un saludo. Marta H.