MRW

IMPOSIBLE HABLAR CON LA OFICINA,LLEVO ESPERANDO DESDE EL MARTES 21 DE ABRIL LA ENTREGA DE UN PAQUETE Y DESPUÉS DE ESCUCHAR LA LOCUCIÓN Y ESPERAR LOS 7 MINUTOS DE RIGOR Y DECIRTE QUE ESTÁS EL PRIMERO EN COLA,TE DICEN QUE NO HAY OPERADORES DISPONIBLES Y QUE VUELVAS A LLAMAR,Y ASI TODOS LOS DIAS HASTA HOY DIA 7 DE ABRIL (SE CONOCE QUE HABIAN EXTRAVIADO EL PAQUETE) QUE ME HA LLEGADO A CASA.EL PAQUETE HA LLEGADO ABOLLADO Y DETERIORADO Y CON PIEZAS QUE FALTAN, SEGURAMENTE SE HABRÁN CAIDO POR LOS AGUJEROS QUE TRAE LA CAJA.NO CREO QUE SE PUEDA TRABAJAR PEOR

Muchos problemas con la entrega, 3 días diciéndome que el pedido está en reparto pero nunca llega. A los días me dice que hay que concretar una cita nueva de entrega. Sin saber qué hacer voy a la oficina física y menos mal que la chica rubia que atiende allí es súper profesional y simpática y me solucionó el problema en 2 minutos.

Qué gente más informal, y cuando por fin cogen el teléfono, te engañan dándote larga, me he llevado más de una semana esperando una vaporeta, que según la página llegaba en 24 o 48 horas, al final he tenido que ir a recogerla yo, ala central las naves de MRW, menos mal que ahí me he encontrado con gente formal y maravillosa cómo Manuel, un hombre súper atento y resolviendo los problemas, la vaporeta estaba allí hacía más de una semana, me enviaban mensaje, hoy te va a llegar la vaporeta, todo el día esperando mentira, como digo al final he tenido yo que ir por ella, está a 5 minutos de mi casa andando, las naves,qué fuerte que haya gente tan incompetente e informal, por supuesto no pido nada más sabiendo que pertenece a esta tienda, por qué mi código postal pertenece a esta dirección de tienda, , hacen un trabajo pésimo.💩💩💩

Llevo esperando un paquete desde hace una semana. Primero dijeron que no había nadie, cuando estábamos en casa. Me dijeron por sms que tenía que ir a buscarlo a una oficina elegida unilateralmente por ellos, que no habría hasta el lunes. El lunes me informan por sms que iban a decirme dónde podría recoger el.pedido.Y por último que me han entregado el pedido, lo que es incierto. No contestan el teléfono, ni los emails.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos! Pero en general a MRW y a esta oficina mas en concreto. Primero porque me intentan entregar un pedido dos veces el mismo día sin llamar previamente y sin dejarme crear una fecha de nueva entrega y luego no me dicen dónde está el pedido tengo que ser yo a qué llame a todos los MRW de Sevilla porque contacto con mrw es imposible y cuando me dicen dónde está el pedido está en la otra punta de Sevilla y cuando llego no lo encontraban !

Llevo días enteros llamando, reclamando un paquete, que no me ha llegado. Nadie coge el teléfono. He llamado a las otras MRW, de otros distritos y me dicen que es verdad, nunca cogen el teléfono. Imagino que los que están allí son una pandilla de ineptos y poco profesionales. Lo único que me dicen, que me dirija allí, sin tener asegurado que allí, este mi paquete. Encima me tengo que desplazar habiendo pagado unos gastos de envío? No puedo contactar de ninguna manera. No puedo reclamar hasta que no reciba el paquete. La empresa en si, es lo peor, de lo peor en reparto. Y no hablo por mi sóla,,,, sólo hay que ver las reseñas.

Mi experiencia con MRW ha sido bastante decepcionante. El envío estaba indicado como que me llegaba ayer día 18 y, sin embargo, sigo esperando el paquete sin ninguna actualización clara. Entiendo que pueden surgir retrasos, pero lo mínimo que se espera es información y transparencia. Intentar contactar con atención al cliente ha sido prácticamente imposible: no atienden las llamadas y, cuando finalmente se consigue respuesta que si quieres respuesta tienes que ir presencialmente ya que ellos dicen que reciben muchas llamadas y por eso no atienden, eso no es verdad no cogen llamadas por la poca profesionalidad, porque se ponen a charlar entre ellos por eso no atienden llamadas, no es normal estar llamando 3 horas seguidas, la actitud deja mucho que desear. Como cliente, lo único que pido es profesionalidad y un trato correcto. Si ofrecen un plazo de entrega, deberían cumplirlo o, al menos, comunicar cualquier incidencia con seriedad. La confianza en una empresa de transporte se basa en la puntualidad y la atención, y en este caso ambas han fallado. Encima tienen excusa diciendo que el reparto es entre 24-48 horas y no te lo recalcan en el correo de hecho ponía que lo recibía el 18 y estamos a 19. Espero que mejoren su servicio porque, no es que sea yo sola la que se queja del pésimo servicio que da esta empresa, evitaré pedir a sitios que utilicen esta empresa.