ESENZIA SEVILLA

Pedí esta sudadera con el color de la primera imagen y me llegó como en la segunda foto. Lo comento al único medio q tienen, q es un correo, el cuál deja mucho q desear y después de algún mensaje automático y q estaban fuera y no podían contestar, me dicen q haga la devolución sin más. Sin una disculpa, ni reconocer el posible fallo. Según Dunia,era la primera vez q se lo comentaban. He visto esa sudadera en la calle y tiene el mismo color q me ha llegado a mí, así q es fácil comprar color de la foto con el q hacéis llegar, uno de los dos hay q cambiar, pq entonces estáis vendiendo un producto q no es real. Tenéis un servicio postventa muy mejorable y el trato con el cliente tb. No me voy a meter en reclamaciones ,ni denuncias pq es para mi hijo y aunque le gusta menos, dice q se la queda. Espero toméis nota del caso y os sirva de algo.

Buenas hice pedido lunes 06 de julio y estamos a 09 de julio. Entiendo que se puede demorar pero no puedo contactar con ellos para nada ni tengo atención al cliente de ningún tipo. La etiqueta se ha creado según la aplicación pero el proceso de entrega sigue bloqueado. Era para un regalo y no creo que llegue mañana.. entiendo el retraso pero necesito que contacten y me digan algo para buscar otra opción de regalo que es lo que tendré que hacer finalmente. Es un problema no tener contacto alguno... El pedido es 135751. Y el de seguimiento de MRW 03821F726462. Agradecería respuesta.. Muchas gracias saludos

Cuidado con los pedidos online en esta tienda. Pedimos una camiseta, y no nos ha llegado, incluso pagando gastos de envío. El servicio post-venta a través del Mail no funciona, y tampoco se puede contactar por teléfono. Me suena a otra de las muchas estafas que existen en internet.

La compra de la prenda al final no la he podido realizar por falta de stock y no me llegaba. Tuve dificultades para contactar con ellos porque no tienen teléfono de atención al cliente (les he trasladado la necesidad de que implementen ese tipo de cosas) y compartí mi desilusión por no haberme avisado antes. Rápidamente me han escrito para darme soluciones al respecto y hacer seguimiento, y me van a reembolsar el importe de la compra inmediatamente. El trato amable y receptivo a las propuestas de mejora en la atención al cliente. Creo que si crecen en negocio a la par que en gestión de ese negocio les seguirá yendo de maravilla.

De solucionado nada.Compre el 18/11 por la página web y el pedido sigue en curso. No he recibido el pedido y he contactado varias veces con ustedes, instagram, chat de la página, por mail y no me contestáis. . Pueden responderme por favor.pedido 95137. El teléfono tiene el buzón de voz lleno. Que se supone que tengo que hacer? Me parece increíble, ha llegado una notificación de que el paquete lo han enviado a un punto de recogida. Escribí cientos de emails y finalmente me confirmáis que lo enviáis a mi dirección de vacaciones. El paquete vuelve a estar en una ferretería de Granada, cundo me confirmasteis que lo enviabais a Salou. He pagado dos veces gastos de envío y no tengo la sudadera que era para un regalo. Primero lo envían a un punto de recogida sin avisarme, no contestáis ni mails , ni teléfono y el punto de recogida devuelve el paquete. Después de estar días intentándolo consigo hablar con ustedes y me volvéis  a cobrar  gastos de envío y me confirmáis que me enviáis el pedido a la dirección que os doy. Sorpresa lo volvéis a enviar al mismo sitio de antes. Yo no estoy en Granada y no puedo ir a recogerlo con lo qual lo volverán a devolver He pagado dos veces gastos de envío porque es para un regalo muy querido. Espero una pronta respuesta de cómo podemos solucionarlo, no digáis que está solucionado, No se quien gestiona los envíos, pero tela.