Rhenus Logistics Sevilla Road

Mi experiencia ha sido muy negativa. Puedo entender que en una empresa de transporte surjan incidencias, retrasos o problemas operativos. Lo que considero inadmisible es la falta absoluta de comunicación cuando esos problemas aparecen. Tenemos una expedición pendiente de entrega desde el 29 de mayo. Tras varios intentos de contacto, mensajes y una conversación telefónica en la que se me indicó que recibiría una actualización, no obtuve ninguna respuesta posterior ni información sobre el estado real del envío. Lo más preocupante no ha sido el retraso en sí, sino la sensación de abandono y la ausencia total de atención al cliente. Cuando una empresa no puede cumplir un servicio, lo mínimo que se espera es información, transparencia y voluntad de resolver la incidencia. Si esta forma de gestionar los problemas y comunicarse con los clientes refleja el funcionamiento habitual de la empresa, resulta difícil confiar en ella para futuros envíos.

Pésimo servicio, repartidores sin ningún tipo de empatía ni educación. Ayer por la tarde nos dejaron una lavadora en mi piso donde viven dos personas mayores y dejaron la lavadora nueva con el embalaje y anclajes puestos. Los repartidores no tuvieron ni la consideración de llevarse la antigua porque decían que tenía que estar fuera del sitio donde tenía que ir la nueva (todo esto sabiendo que allí viven dos personas mayores y le dieron igual) dejaron tanto la antigua en el piso sin llevársela y la nueva sin instalarla y 30€ que se han llevado por, supuestamente, el montaje y la retirada de la nueva (cosa que ni hicieron). Tuvimos que retirarla nosotros la que estaba e instalar la nueva ya que estos señores ni se molestaron en hacerlo después de cobrar. Después llamo para poner una reclamación y la señorita que me recoge el teléfono tiene la misma vergüenza y educación que los repartidores respondiendo de manera déspota y borde. Mucho que desear esta empresa.

Su horario de entrega es de mañana y tarde (15-20h) contactan conmigo vía WhatsApp para decirme que la entrega solo será efectuada por la mañana aún confirmándome la empresa que recibiría mi paquete en horario de tarde. Me dice que si entrega solo es hasta las 15h y que como no estuviera en mi domicilio me daba como ausente. Cuando llega la hora de la entrega me comenta que solo tiene un bulto para entregarme el cual es un Split pero sin compresor cuando yo he comprado un aire acondicionado completo. Este señor me comenta que ya hoy en día los aires acondicionados no traen compresor y que solo tiene una caja para entregarme cosa que niego y no consiento recibir el producto. La entrega es un particular sin identificación de la empresa de reparto en un coche particular.

Pésimo servicio. En teoría su servicio de entrega es de 9:00h a 20:00h. 3 veces me han llamado para dejar el pedido por la mañana, 3 veces que les he dicho que por la mañana no hay nadie en casa, pues estamos trabajando. La última vez que me llaman, por tal de quitarme un coñazo de encima, me coordino para estar en casa de 10:30-11:00h (hora que me dicen que se van a pasar)…. Y NO APARECEN! Servicio más que nefasto!

La peor empresa de logística que he visto en mi vida. Primero me dicen la entrega un día, la cambian para el día siguiente sin decirme nada. Me pone franja horaria entre las 15:00-20:00h y que el repartidor nos va a llamar media hora antes de llegar. Nos envían un mensaje de que va a entregarse pero nadie nos llama nin para la entrega ni para decirnos nada. He estado todo el día delante de la puerta a pie de calle y por aquí no ha pasado nadie. He intentado contactar con ellos, he llamado por lo menos a 4 números diferentes, te sale todo el tiempo un robot diciendo que te van a atender pero derrepente te cuelga. He enviado varios emails y nadie responde, también te dicen que le escribas al WhatsApp, pero es aún peor que el teléfono, es un chat de robot que te dice todo el tiempo lo mismo, hasta que para de responderte. Me han hecho perder dos días completos sin avisarme de nada. Luego de llamar por lo menos 30 o 40 veces, y estar horas hablando por WhatsApp Con nadie. Al día siguiente conseguí hablar con dos personas, uno me ha dicho que el repartidor lo ha intentado entregar pero que no había nadie (mentira porque estuve todo el día en la puerta) y el otro me dice que la dirección no aparecía en Google Maps, y es mentira porque la entrega es en un negocio y aparece directamente en Google y en todos los sitios. El teléfono me lo colgaron simplemente diciendo que había 1 incidencia de la cual tampoco me dijeron nada porque nadie intentó entregar nada. Luego envez de entregar al día siguiente o llamarme por teléfono para comentarlo, han puesto la entrega para casi 1 semana después diciendo que no podían antes, y ahora me van a hacer perder un día completo de mi día de descanso en el fin de semana, para que a lo mejor vuelvan a hacer lo mismo y no me entreguen nada. No se que clase de empresa de logística es esta, cambian las entregas como a ellos les viene en gana, no avisan, ni llaman, ni pasan por aquí, tardas más de 1 día en poder hablar con 1 persona si es que tienes suerte y te responden. No dan ninguna solución. Sin hablar de que el paquete aun no me ha llegado, es una mesa de cristal, lo más probable es que venga rota por los anteriores comentarios que he visto por internet. Espero por lo menos que no me hagan perder más días completos para nada y que el paquete llegue en buen estado. Pero lo más probable es que venga rota y que nadie me conteste para poder realizar la devolución. Si algo así pasa pondré una denuncia. Espero que nadie más vaya a caer en la trampa de esta empresa de Logística.