Zeleriss

Empresa de transporte del grupo Movistar. Son un auténtico desastre. Hice un pedido de un TV, lo devolvieron para atrás porque no encontraban la calle. Lo cual era imposible ya que la calle de la orden que llevaban los transportistas no existe n Sevilla. Después de llamar, presentarme físicamente y volver a llamar 30 veces y explicarles que esa calle no existe en Sevilla. Volvieron a estar a punto de devolver a plataforma de nuevo la TV. Una vez que la trajeron, ellos tienen la obligación de desembalar y probar el producto. Para su comprobación. Se negaron y se marcharon sin hacerlo. NADA RECOMENDABLE.

Otra basura de empresa de "reparto". Últimamente está de moda decirle al destinario (después de pegarse el día entero en la casa encerrado porque el paquete está en reparto) que NO SE HA PODIDO REALIZAR LA ENTREGA PORQUE ESTABA AUSENTE. Este tipo de negocios son una basura. Y para colmo, no te dejan contactar con un agente vía telefónica si no es pagando a un 902, ya que los 2 teléfonos que publican son meros contestadores automáticos que lo único que hacen es decirte en qué punto se encuentra tu pedido y colgar la llamada inmediatamente. SEÑORES, GRACIAS, PERO SE LEER. Que pena los negocios que trabajan con esta "empresa", solo les ensucian el nombre, ojalá se den cuenta para que dejen de trabajar con este tipo de "empresas de reparto", por llamarlo de alguna forma, porque lo que es repartir, reparten bien poco...

Sinceramente, es de las peores experiencias que he tenido con una empresa de reparto. Llevo tres días seguidos esperando un paquete desde primera hora de la mañana hasta la noche, sin moverme de casa para asegurarme de recibirlo, y aun así siguen marcando "cliente ausente". ¿Ausente de qué? Si he estado en casa todo el día. No han llamado al telefonillo, no han llamado por teléfono y no han hecho el más mínimo intento de entrega. Lo más indignante es que registran supuestos intentos que nunca han ocurrido y las notificaciones llegan horas después. Es decir, no solo no entregan el paquete, sino que además hacen parecer que la culpa es del cliente. Y lo peor es que esto no parece ser un caso aislado. Basta con leer otras reseñas para comprobar que hay muchísimas personas denunciando exactamente lo mismo. Cuando una incidencia se repite una y otra vez, deja de ser un error puntual y pasa a ser un problema grave de funcionamiento. Entiendo que pueda haber retrasos o incidencias logísticas, pero lo que no se puede aceptar es que se informe de intentos de entrega inexistentes. Como cliente me siento engañado y completamente desatendido. Resulta increíble que empresas de primer nivel sigan confiando sus envíos a un servicio que genera tanta frustración y tantas quejas. Tres días perdidos esperando un paquete que nadie ha intentado entregar. Una vergüenza.

Después de varias experiencias con Zeleriss puedo decir que el servicio es completamente impresentable. Las recogidas no se realizan y, aun así, envían avisos diciendo que han pasado por el domicilio cuando es totalmente falso. Ni llaman al teléfono indicado ni hacen el mínimo intento de contacto con el cliente. La gestión de reclamaciones es otro desastre: presencialmente no solucionan nada, no facilitan hojas de reclamaciones y se limitan a derivarte a terceros para evitar dar explicaciones. Considero muy grave que una empresa de cara al público funcione de esta manera. Por si fuera poco, cuando finalmente recogen algún paquete, muchos envíos llegan dañados y no se hacen responsables de absolutamente nada. El seguimiento y la atención son inexistentes. No recomendaría esta empresa ni para envíos personales ni profesionales. Hay opciones mucho más serias y seguras. Merece la pena pagar un poco más por una empresa que realmente cumpla, responda ante incidencias y ofrezca garantías al cliente.

Mi experiencia con Zeleris ha sido pésima. Hago envíos con frecuencia y prácticamente nunca pasan a recoger los paquetes. Siempre envían el típico mensaje de "hemos pasado por su domicilio", cuando es completamente falso. Ni siquiera se molestan en llamar al número de teléfono que aparece en la etiqueta. Los días de recogida no se cumplen y reclamar resulta casi imposible, ya que tienes que hacerlo a través de una empresa externa porque ellos ni siquiera facilitan un teléfono de atención. Además, en persona no atienden correctamente y no disponen de hojas de reclamaciones. En definitiva, un auténtico desastre de empresa. No recomiendo a nadie trabajar con ellos porque es una ruina completa. Y, para colmo, los pocos envíos que sí recogen llegan muchas veces rotos y no asumen ninguna responsabilidad por los daños.