Enterprise Rent-A-Car

Experiencia horrible, catastrófica. Tenía una reserva de un vehículo al medio día por motivos laborales y cuando llegó a la oficina me dicen que no tienen vehículos, que les tenía q haber llegado por la mañana pero no les han traído y han tenido que cancelar 15 reservas. Pero lo peor no es eso, lo peor es que si sabes que no tienes coche y no me puedes dar un vehículo lo más normal es que me llames que tienen mi número o envíen un correo diciendo que no pueden darme vehículo. Lo q hacen es hacerme a mi ir desde Utrera gastando dinero tiempo y gasolina que se podría haber ahorrado con una llamada pero ni si quiera han sido capaces de hacer eso. Enterprise es la peor empresa de alquiler de vehículos con diferencia porque no es la primera que me lían alguna así….. en cuanto tenga tiempo le meto una hoja de reclamaciones porque ahora me tengo q buscar la vida para solucionar el marrón en el que me han metido. No alquilen aquí coches por su bien.

Pésimo servicio. Llevábamos 2 semanas con la furgoneta reservada y cuando íbamos a pagar solo nos dieron la única opción de pagar con tarjeta física metiéndola en el datáfono, y no funcionaba. No tienen para pagar con contactless. No nos ofrecieron otras alternativas, ni siquiera abonar el importe con otra tarjeta a otro nombre, transferencia bancaria, ni en efectivo. Nos fuimos de allí sin furgoneta y no recibimos un buen trato. Nunca más.

Tuve que alquilar un vehículo y fui a la estación de ferrocarril de Santa Justa en Sevilla. Me atendió Mario que, junto a al encargado, me trataron estupendamente. Además de amable y transparentes en las condiciones de alquiler y en la tipología de los coches, me buscaron uno idóneo a mis necesidades. Acabo de entregarlo hoy después de 9 dias de uso. El coche prácticamente estaba nuevo, 600 km tenía. Funcionaba genial el Volkswagen Polo. Agradecer muchísimo el trato y el servicio. Agencia muy recomendable.

Muy mala experiencia, se mostraron chulescos, muy intransigente. Alquile por booking un coche ( pagado) pero mi pareja no tiene tarjeta de crédito, y yo no tengo carnet conducir. Cuando fuimos hacer el check in nos dijeron que no nos daban el coche por ese problema, nuestro problema, es que teníamos que llegar a Cádiz, y le preguntamos si no había ninguna opción, nos dijeron que no, y nos hicieron sentir mal. Booking tp ayudó y solo nos devolvieron la mitad del importe, corriendo tuvimos que ir a otra empresa de coche y sin ningún problema nos ayudaron, y nos dieron la facilidad ( firmando un documento que con mi targeta me hacía responsable) NO VOLVEREMOS ALQUILAR NI POR ENTERPRISE NI CON BOOKING

El peor servicio y trato que me han dado en la vida. Tenía una reserva de un vehículo de tracción a las cuatro ruedas. Me quieren dar otro y les señalo que tengo un todoterreno reservado tal y como viene en el bono de mi agencia. Me dicen que es problema de mi agencia y que les llame. Mi agencia cerrada y les digo que me quedo con lo que me den porque me hace falta y me dicen que no porque voy a estar en El Rocío que me han escuchado hablando por teléfono. Me indican que la aldea de El Rocío es terreno no asfaltado y que su principal activo son sus coches (es obvio que sus clientes no lo son por el evidente trato vejatorio) y que pese a tener reserva no me van a entregar coche. Me han dejado sin coche y encima la persona que me ha atendido, supuesto jefe de la oficina, me ha hablado en voz alta, me ha dicho que me callara porque iba a hablar, empleando además un lenguaje corporal agresivo. Ha sido todo un despropósito y una experiencia sumamente desagradable.

PIRATAS Ayer a las 13:30 recogimos una furgoneta con varios golpes. Unas condiciones honestamente cuestionables, pero no le dimos demasiada importancia porque hicimos la revisión de "todos" con uno de los empleados. Es por esto que tampoco nos pareció necesario hacer un vídeo previo (error). Pero hasta aquí todo bien. Hoy a las 11:00 la hemos devuelto en las mismas condiciones y al hacer la revisión otro empleado, Alberto, nos dice que hay un pique en forma de estrella en la luna delantera que está sin registrar. Pique complicadísimo de ver y que bajo ningún concepto se dio durante nuestro uso. En el mejor de los casos, una clara negligencia de los empleados; en el peor, una práctica asquerosamente piratesca. Y en cualquier caso, un servicio lamentable, porque no puedes entregar un coche reventado a golpes para luego colarle la reparación de la luna (1.300€) por un pique que puede llevar meses ahí. Adjunto foto del momento de la revisión de recogida, con el empleado de enterprise en el interior del coche. Como se puede apreciar, de buen rollo. También adjunto fotos y vídeo de la luna donde se aprecia lo complicado que es ver el pique, así como de los demás golpes y rayones del coche.

Teníamos una reserva de una furgoneta a las 22:00 en la estación. A las 21:30 nos llamaron preguntando si podíamos llegar antes, pero les explicamos que nuestro tren llevaba retraso y que era imposible. En ningún momento nos avisaron de que habría algún problema ni nos dieron ninguna alternativa. Llegamos a las 22:06, apenas 6 minutos más tarde, y aun habiendo gente dentro de la oficina, se negaron a entregarnos la furgoneta. El chico que nos atendió dijo que era "de sistemas" y que no podía hacer nada, aunque curiosamente sí nos preguntó si la reserva ya estaba pagada. Su única solución fue decirnos que volviéramos al día siguiente. Como necesitábamos la furgoneta con urgencia, al día siguiente a las 10:00 estábamos allí de nuevo. Nuestra sorpresa fue encontrarnos al mismo chico que supuestamente era "de sistemas" entregando llaves a otros clientes. Y para rematar, nos dice que ya no tenía nuestra furgoneta disponible. Nos dejaron completamente tiradas, sin solución, sin responsabilidad y con una atención lamentable. Una falta de profesionalidad y de empatía increíble. Experiencia pésima y totalmente decepcionante. No volveremos ni lo recomendamos a nadie.