OK Mobility - Sevilla - Estación Ave Santa Justa

Nuestra experiencia con OK Mobility Sevilla Aeropuerto fue muy decepcionante. Teníamos una reserva confirmada para las 22:30. Nuestro vuelo sufrió un pequeño retraso y llegamos solo unos minutos más tarde, pero la oficina ya estaba cerrada y no había nadie para atendernos. Al día siguiente nos informaron de que la reserva había sido cancelada. Para poder recoger un coche tuvimos que pagar 60 € para reactivarla y, además, un suplemento porque el vehículo reservado ya no estaba disponible. Nos pareció injusto tener que asumir ese coste cuando la reserva estaba totalmente pagada. Intentamos contactar con atención al cliente para solicitar una solución, pero después de más de una hora de espera nadie respondió. Lo más decepcionante fue el trato recibido por uno de los empleados. En lugar de intentar entender la situación, puso en duda nuestra versión de los hechos y la conversación fue muy desagradable. Afortunadamente, otro empleado nos atendió después con mucha más educación y profesionalidad y consiguió ayudarnos. Finalmente pudimos llevarnos un coche, pero después de perder mucho tiempo, pagar un suplemento inesperado y vivir una situación que estropeó el inicio de nuestras vacaciones. Por esta experiencia, no volveríamos a alquilar en esta oficina.

Pagué por adelantado y no me entregaron el coche. Y se niegan a devolverme el dinero. Reservé y pagué íntegramente (400 €) una recogida en la oficina del Aeropuerto de Sevilla a las 23:00, con el suplemento "Out of hours" incluido y confirmado por escrito por la propia OK Mobility. Al llegar a la hora contratada, la oficina estaba cerrada, sin personal y sin ninguna indicación. Nadie me entregó el vehículo ni me ofreció alternativa alguna. Lo más grave vino después: al reclamar, atención al cliente me respondió que su servicio "After Hours" termina justo a las 23:00 — es decir, su propio sistema me vendió y cobró un horario que, según ellos mismos, no podían atender. Y en lugar de asumir el error, usan la hora de las fotos que tomé (después de esperar casi media hora buscando a alguien) para insinuar que llegué tarde y negarme el reembolso. Vender un servicio, cobrarlo por adelantado, no prestarlo y quedarse con el dinero del cliente. Así resumo mi experiencia. Reclamación en curso ante Consumo de la Junta de Andalucía y contestación del cargo bancario.

Una compañía de 10, he alquilado durante 2 días y medio para ir hasta Cadiz por 170€ y 100€ de fianza, cosa que me parece bastante razonable. Gracias Cristina por acompañarme al coche y explicarme como funcionaba el el coche, yo quería un Fiat 500 pero sólo habia automático y me dieron un bmw serie 1. Con tan mala suerte que a la Ida tuve un accidente, otro coche me colisionó por detras, al bmw no le pso casi nada, es muy seguro. Con todos los papeles en regla y la ayuda de la policía todo salió bien, no me han puesto ningun problema con el tema del accidente que es lo que más me preocupaba, se encargar los seguros y tu solo tienes que presentar la documentación del accidente. Volveré sin dudar a alquiler con ellos y muchas gracias Cristina por ser tan amable!!!!

El personal es súper amable y muy servicial. La señora que me ayudó incluso me acompañó hasta el coche abajo y me explicó todo lo que necesitaba saber (usando el automático). ¡Gracias a ella tuve una excursión fantástica a Cádiz! 🙏🏼

No hay ningúna manera a contactar la oficina donde tú alquilas. Dejé una cosa en mi coche de alquiler y ahora no puedo recogerla porque no existe un numero de teléfono de la oficina de Sevilla. Ni un WhatsApp (o sea, hay un número pero solo repite la misma información en la página web). No recomendaría para nada. Shocking customer service support.

Gestión ágil y eficaz. Muy amables. Relación calidad-precio estupenda. El vehículo perfecto. Fianza ajustada y devolución rápida. Súper recomendable!

No sé os ocurra reservar con esta empresa. En noviembre del 2025 alquilamos 3 scooters con ellos para ir al GP de Jerez de abril de 2026. 17 días antes nos cancelan la reserva alegando que no las van a tener disponibles. Cuando habíamos reservado con ellos 6 meses antes! Ahora nos encontramos sin posibilidad de encontrar scooters en toda Sevilla. Muy poca seriedad, y ninguna solución por su parte. Vergonzoso el trato y nada recomendable.